La atención a usuarios es uno de los procesos de negocio que tiene mas relevancia dentro de las Organizaciones, en la medida que las empresas toman conciencia de que deben considerar a sus usuarios como clientes, es donde tomar un Rol Importante el Service Desk.

 

El Service Desk tiene como función gestionar cada uno de los requerimientos de los Usuarios en un modelo integrado de servicio diseñado para asegurar la calidad y eficiencia en la prestación. Este modelo agrupa métodos, procedimientos, infraestructuras específicas y, finalmente, un conjunto de recursos humanos formados, implicados y organizados en torno a sus clientes internos: los usuarios.

 

La incorporación del Service Desk dentro de una organización tiene, desde el primer momento, un impacto claramente positivo: todos y cada uno de los usuarios perciben que, como mínimo, se les atiende; es decir, al otro lado siempre hay alguien que recoge su inquietud. Y además, el Area de TI impone a sí mismo , un sistema de calidad que define cómo se atiende al usuario y cuánto se le atiende (métricas e indicadores de niveles de servicio).

 

En NubiLink nos dedicamos a diseñar la mejor estructura de Service Desk que se adapte a tu Negocio.

 

Principales características de nuesto Service Desk:

  • Único punto de contacto entre los usuarios y el Soporte TI.
  • Amplia Cobertura Horaria
  • Soporte Remoto
  • Optimización de recursos
  • Atención en diferentes Idiomas
  • Optimización del costo de acuerdo al uso.
  • Registración, gestión y manejo de indicadores para un proceso de mejora continua.

Soporte TI

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